よくある質問と答え:化粧品の通販 E-DUO-MART

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よくある質問と答え

よくある質問と答えをご紹介いたします。

お客様サポート

よくある質問と答え

よくある質問と答えをご紹介いたします。

  1. 商品に関するよくある質問と答え
  2. お買い物に関するよくある質問と答え
  3. その他のよくある質問と答え

1. 商品に関するよくある質問と答え

Q1.商品は本物ですか?
A1.弊社で取り扱いしている商品は100%本物です。
海外の正規ルートによる商品ですので、コピー品や中古品は一切ございません。ご安心下さい。
Q2.商品はどのように注文したら良いですか?
A2.各商品ページにございます“カートに入れる”ボタンをクリックして頂きますと注文画面へ移動します。
Q3.商品は国内で売られているものと同じ成分ですか?
A3.全く同じ商品もございますが、海外の規格に合わせて作られた商品もございます。
詳しい情報は代理店に直接お問い合わせいただくことをオススメ致します。
Q4.商品の色は同じですか?
A4.商品の色はお客様のお使いのパソコンの環境によって実物と異なる場合がございます。
品番等をよくお確かめいただきご購入下さい。
Q5.購入前に、色味の相談は出来ますか?
A5.大変申し訳ございませんが、お電話やイーメールでお客様のご希望の色をお探しするには限度がございますため、お答えしかねます。また実際の商品は画面上に掲載させていただいております色味とは異なって見えることがございますため、実際の色味を各メーカーのカウンターやホームページでよくお確かめの上ご購入されることをおすすめいたします。
Q6.届いた商品のパッケージが違うのですが・・・
A6.弊社で取り扱いさせていただいております商品は基本的に海外製品となりますため、パッケージやロゴ、容器などが異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
Q7.商品を使ったら肌が荒れてしまったのですが・・・
A7.商品がお肌に合わない場合は、すぐに使用を中止し、専門医にご相談下さい。
その際のトラブルにつきましては弊社は責任を負いかねます。
Q8.サンプル品を売っているのはなぜですか?
A8.各メーカー等のカウンターなどではサンプル品を無料で配布されているところもございますが、弊社では無償でサンプルを譲り受けているのではなく、仕入れ業者より買い付けております。サンプル品は通常サイズの商品、仕入れ価格に見合った販売価格で販売させていただいております。商品の中には【サンプル】、【お試し用】などの表記がある場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q9.商品が破損していた場合、交換してもらえますか?
A9.商品の品質、また発送につきましては万全を期しておりますが、急激な温度の変化、空輸途中の事故などにより商品が破損している場合は商品の交換をさせて頂きます。
万が一お受取になられました商品が破損・汚損していた場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。直ちに交換品の手配をさせて頂きます。
下記のような場合は破損・汚損、またはご注文と異なる商品であった場合も返品・交換をお受けすることが出来かねます。ご了承ください。
・商品お受取後から7日以上経過した場合
・開封、または少しでもお使いになられた場合
・お客様の責任でキズや汚れが生じた場合
Q10.まだ一度も使っていない商品は交換してもらえますか?
A10.ご注文後、思っていた商品と違った、不要になったなど、お客様のご都合での返品・交換は衛生上いかなる場合でもお受けできません。お手元に届いた商品がご注文商品と違う場合・破損している場合は交換させて頂きます。ご了承くださいませ。

2. お買い物に関するよくある質問と答え

Q1.インターネット以外からの注文方法はありますか?
A1.Eメール、FAX、電話にてご注文頂けます。
(電話でのご注文は別途入力手数料として540円がかかります。)
Q2.直接店舗での購入は出来ますか?
A2.イーデュオマートはインターネット上の通信販売専門のお店です。
店頭での販売は行っておりませんのでご了承ください。
Q3.別々に買った商品をまとめてもらうことは出来ますか?
A3.原則として1注文1対応となっておりますが、未発送商品につきましては対応させていただくことが可能な場合もございます。詳しくは直接Eメールか電話にてお問い合わせ下さい。
TEL:078-414-8263 受付時間:午前10時〜午後6時
Eメール:cosme1☆e-duo-mart.com 24時間受付(☆を@マークに変更ください)
Q4.クレジットカード番号、個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?
A4.お客様のクレジットカード番号は、直接カード決済会社にSSLというセキュリティシステムを使い完全に暗号化されて送信されますためご安心ください。
またお客様の個人情報(お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス・その他全ての情報)につきましてもジオトラスト社のSSLによるセキュリティシステムで完全に暗号化され送信されますためご安心下さい。
Q5.発送日・時間は指定できますか?
A5.代金引換払いをご選択の場合のみ発送日指定を承ることができます。
ただし、商品によっては海外からの取り寄せとなりますため、発送日指定は1週間後以降となります。それ以外のお支払方法をご選択の方は、指定日配達はお受けできません。ご了承下さい。
Q6.海外への発送はできますか?
A6.はい。海外へのお届けも行っております。一部配送できない商品もございます。
海外発送品は海外へのお届けもお受けできます。詳しくはお買い物ガイドをご覧下さい。
Q7.商品を届けてもらった場合に不在の場合はどうしたら良いですか?
A7.商品お届け時にご不在の場合は、お客様のお宅の郵便受けに不在通知が入ります。 そこに記載されている連絡先へご連絡頂き、再配達をご依頼くださいませ。
また、表札を出されていない、表札と頂きましたお名前が違う場合は不在通知が入らないことがございます。その場合は当店まで必ずご連絡くださいませ。早急にお調べ致します。
Q8.お店から確認メールが届かないのですが・・・
A8.ご注文後に自動返送でお送りしておりますご注文確認のメールが届かない場合は、必ず下記メールアドレスまでご連絡下さい。 当店からの連絡は基本的に全てメールでさせていただいております。パソコン・携帯に迷惑メール設定などをされていらっしゃる場合、お届けしたメールがきちんとお客様のメールアドレスに届かない場合がございます。必ずドメイン設定の解除、または受信承諾設定を行って頂きますようお願い申し上げます。各設定等の詳細はご利用のプロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。また当店からのメールが届かない方へのページもご参照ください。
連絡先:cosme1☆e-duo-mart.com(☆を@に変更ください。)
Q9.商品は注文してからどれくらいで届きますか?
A9.商品の到着には2日〜10日前後を目安にお考え下さい。
国内発送商品の場合、通常ご入金から3日以内に発送致します。海外発送商品の場合は、おおよそ1週間程度(香水または危険物扱い商品は2週間前後)でお届け致します。
但し、ご依頼商品が入荷待ちとなります場合はお届けに遅れが出る場合がございます。その際には別途メールにて連絡させて頂きます。
Q10.注文完了後に支払い方法を変更出来ますか?
A10.ご注文のお支払方法をご変更ご希望の場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご希望お支払い方法をご連絡下さい。
1.クレジットカード決済へご変更ご希望の場合
過去にクレジットカードにてご注文頂いたことがある場合、同じクレジットカードへの変更が可能な場合がございます。初めてクレジットカード決済をご利用の場合は、お手数ですが再度ホームページよりご注文頂き、備考欄に再注文の旨をご連絡下さい。
2.コンビニ決済へご変更をご希望の場合
ご希望コンビニを以下よりお選び頂き、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
@セブンイレブン
Aファミリーマート
Bローソン/セイコーマート
Cヤマザキ/サークルKサンクス/ミニストップ
3.郵便振替、銀行振込または代金引換払へご変更をご希望の場合
ご希望のお支払い方法をメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

3. その他のよくある質問と答え

Q1.ID・パスワードを忘れてしまったのですが・・・
A1.ID・パスワードを忘れた場合は、「パスワード・会員ID(メールアドレス)を忘れた場合」のページでご確認ください。
Q2.ギフト包装は出来ますか?
A2.はい。当店ではギフト包装をご希望の方にはラッピングサービスを行っております。
但し、海外発送商品をギフト包装ご希望の場合、一旦神戸オフィスに取寄せてからラッピングさせて頂きますので、お時間を頂戴することがございます。ご了承くださいませ。
Q3.その他の質問はどこへ問い合わせたら良いでしょうか?
A3.その他ご質問はcosme1☆e-duo-mart.com(☆を@マークに変更ください)までお気軽にお問い合わせ下さいませ。
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